Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous soyez déjà convaincu que la participation citoyenne est une bonne chose. Cependant, ce dont vous doutez peut-être encore, c’est que l’implication des citoyens dans la prise de décision peut se faire avec peu de ressources. Et ce grâce à la participation en ligne !
Ces dernières années, les évolutions technologiques ont rendu plus facile et plus efficace que jamais le traitement et la collecte des contributions des citoyens. Cet article a pour but de briser certains mythes tenaces. Nous allons mettre en lumière quatre cas pratiques qui montrent comment les outils numériques et l’analyse des données peuvent vous aider à mener des projets de consultation efficaces.
1. La technologie facilite la collaboration
Une collaboration efficace – notamment entre les différentes équipes – est un défi quotidien. Les projets de participation citoyenne sont particulièrement compliqués à gérer. Les contributions nécessitent souvent des retours de la part de plusieurs départements et ignorent les processus organisationnels et les périmètres de travail existants, ce qui exige des formes de communication nouvelles pour vous et vos collègues.
Nous avons vu des problèmes de collaboration entraver de nombreux projets, c’est pourquoi notre plateforme vise à rendre le processus de participation aussi simple que possible. Chaque contribution peut être attribuée à la personne la plus appropriée au sein de l’administration. Comme les rôles peuvent évoluer selon les phases du projet, les affectations peuvent être modifiées au fil du temps. La personne assignée reçoit périodiquement des rappels sur les tâches qui lui incombent, et tout le monde peut participer au suivi pour s’assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Nous comprenons également combien il est ennuyeux de devoir jongler entre plusieurs outils et systèmes de messagerie à la fois. C’est pourquoi chaque action peut être effectuée directement depuis la plateforme, et des notifications et rappels automatiques sont envoyés dans la boîte de réception des utilisateurs.
2. La technologie améliore la communication avec les citoyens
Vous le savez déjà : la communication est la clé. C’est particulièrement vrai dans les processus de participation citoyenne. Afin d’instaurer la confiance et d’accroître l’engagement sur la plateforme, il est important d’informer les citoyens lorsque leurs idées sont reçues ou lorsque le projet entre dans une nouvelle phase.
Les outils de participation en ligne sont là pour vous aider à faire entendre votre voix. Les canaux de communication classiques ( email, lettre) ne permettent généralement qu’une communication individuelle et figée dans le temps. Les administrateurs envoient un message à un citoyen, qui peut facilement être perdu ou supprimé. Les outils numériques permettent de s’assurer que les messages atteignent un grand nombre de citoyens à la fois et restent visibles.
Sur la plateforme CitizenLab, les administrateurs peuvent réagir publiquement à chaque contribution des citoyens. Leur commentaire se distingue clairement de ceux des autres citoyens. Ils peuvent réagir plusieurs fois, ce qui permet d’informer régulièrement l’auteur et les autres participants de ce qui est fait avec leur contribution. De plus, pour chaque commentaire, les administrateurs peuvent choisir librement le nom qui sera affiché. Ainsi, une seule et même personne peut endosser “plusieurs rôles”, en fonction des besoins, du moment et du contexte.
3. La technologie facilite l’analyse des contributions
Recueillir les contributions des citoyens et y répondre ne représente que la moitié du travail : une fois que les données ont été collectées, il faut les analyser. Cela signifie qu’il faut passer en revue les milliers de contributions que vous avez recueillies pour distinguer l’anecdote de la tendance, regrouper les contributions similaires, les classer par caractéristiques démographiques, les placer sur une carte… Faire cela manuellement prend énormément de temps et rend difficile l’accès aux véritables idées innovantes.
Pour rendre ces informations plus accessibles, nous avons développé notre propre technologie pour en faciliter l’analyse. La fonctionnalité NLP (Natural Language Processing ou Traitement du Langage Naturel ) de la plateforme vous aide à éliminer les informations parasites pour accéder rapidement aux informations importantes. Nous vous aidons à répondre à ces quatre questions principales :
- De quoi les citoyens parlent-ils ? Y a-t-il des tendances spécifiques ? Le NLP parcourt toutes les contributions et regroupe les idées similaires, ce qui vous permet de voir les principaux sujets de discussion en un coup d’œil. Vous pouvez zoomer sur ces groupes pour les décomposer en sous-thèmes et explorer la façon dont les données démographiques varient selon les sujets.
- Qui parle ? Vous voulez savoir qui a fait quoi ? Qui a été actif dans quel domaine ou qui s’intéresse à quel sujet ? En utilisant une grande variété de critères logiques, vous pouvez segmenter votre base d’utilisateurs. Cela vous permet non seulement de mener des actions de communication ciblées, mais aussi de découvrir des points communs entre les utilisateurs qui ont eu un comportement similaire sur votre plateforme de participation.
- Où se déroulent les discussions ? Comme les gens sont souvent plus engagés dans ce qui se passe dans leur environnement physique direct, l’emplacement géographique est un aspect crucial des processus participatifs. Dans quels quartiers les jeunes sont-ils les plus actifs ? Dans quelles rues la mobilité est-elle un sujet brûlant ? Le NLP détecte automatiquement les lieux ou les points sensibles (comme une église ou un hôpital), puis ajoute des coordonnées à ces données. Et après ? Vous pourrez visualiser tout le contenu pertinent sur une carte de votre ville.
- Dans quelle mesure les citoyens participent-ils à la plateforme ? Souvent, vous aurez besoin de quelques chiffres clés généraux à communiquer périodiquement aux décideurs politiques et aux citoyens. Combien de personnes ont participé ce mois-ci ? L’engagement sur la plateforme est-il en hausse ou en baisse ? Comment la participation évolue-t-elle dans le temps ? Vous définissez les critères, et les tableaux de bord intégrés vous présentent les chiffres.
Si vous voulez en savoir plus sur la technologie que nous avons développée, vous pouvez consulter notre site et/ou demander une démo.
4. La technologie permet d’agir facilement à partir de ces données
Une fois que vous avez analysé toutes les contributions, les outils numériques peuvent vous aider à aller plus loin pour partager les résultats avec les bonnes personnes et prendre les mesures appropriées.
Le partage des résultats est essentiel. En utilisant votre tableau de bord d’administration sur la plateforme, vous pouvez créer des infographies ou des graphiques à partager avec vos collègues afin de planifier les prochaines étapes et de renforcer le soutien interne. Plus important encore, vous pouvez également partager les résultats avec les participants en envoyant un courriel depuis la plateforme ou en publiant une mise à jour afin que tous les utilisateurs en soient informés. La transparence du processus renforce la confiance, montre que les voix des citoyens sont entendues et encourage la participation à de futurs projets.
L’accès à des informations claires aide les administrateurs à comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Qui sont les utilisateurs de la plateforme ? Quelles questions sont restées sans réponse ? Y a-t-il de nouvelles questions ? Il est maintenant temps d’agir sur la base de ces données. Vous pouvez envoyer des campagnes de communication ciblées aux citoyens ou aux quartiers qui ne sont pas encore activement impliqués. Vous pouvez également lancer un nouveau projet participatif pour répondre aux questions laissées en suspens suite au dernier projet.
La technologie peut avoir un impact extrêmement positif sur la relation entre les citoyens et leurs administrations locales. Nous considérons qu’il s’agit d’un cercle vertueux. En réduisant le temps consacré à la collecte et au traitement manuels des contributions, les plateformes numériques donnent aux municipalités plus de temps pour interagir de manière significative avec les citoyens. Elles facilitent également la collecte d’informations et leur utilisation dans le processus décisionnel, ce qui permet aux citoyens de se sentir écoutés. Cela entraîne à son tour une augmentation de la confiance dans les pouvoirs publics, un soutien accru aux politiques mises en œuvre et une augmentation des chances de participation à des projets futurs. Le moment est venu de vous lancer !
Vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à mettre en place des outils de participation citoyenne en ligne dans votre ville ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous !
Pour en savoir plus sur la participation citoyenne, vous pouvez consulter :
