Le récit est un aspect important de la participation citoyenne – c’est pourquoi “Informer” est le premier niveau de l’échelle de la participation citoyenne. Un récit bien construit permet de mieux comprendre le sujet de la consultation, les paramètres et les critères de participation, et donne de l’inspiration aux participants. Pour des projets de participation efficaces, les collectivités devraient raconter leurs projets de manière plus informative, interactive et immersive.
4 façons de mieux raconter la participation citoyenne
1. La narration doit faire appel aux émotions
Commencez par réfléchir aux émotions que vous souhaitez susciter par l’histoire que vous essayez de raconter. Par exemple, si vous travaillez sur un projet d’aménagement de quartier, il peut être judicieux de faire appel aux habitants du quartier, pour qu’ils partagent leurs souvenirs et mettent en avant ce qu’ils souhaitent conserver et les améliorations possibles. De plus, vous pouvez rendre vos projets plus personnels en présentant les équipes municipales avec leur photo de profil et leurs coordonnées, pour ajouter une ” dimension humaine ” et conférer crédibilité et transparence au projet.
CONSEIL : Ne donnez pas d’emblée tous les détails factuels du projet, sinon vous risquez de diluer et de compliquer excessivement le récit. La première étape consiste à attirer les lecteurs en suscitant leur intérêt pour votre histoire et votre projet.
2. La clarté est la clé d’un bon récit
Une fois que les habitants de votre collectivité commencent à s’intéresser à votre/vos projet(s), le reste de votre histoire doit être suffisamment clair pour être suivi et compris. Les lecteurs doivent être invités à passer à l’action, et votre ton doit correspondre à votre public cible : privilégiez un ton plus décontracté et léger si vous cherchez à atteindre les jeunes, par exemple. La mise en page et la structure de votre projet doivent également être intuitives. Pour cela, vous devrez utiliser des titres, des sous-titres et des images appropriés et faire en sorte que la mise en page et la structure soient cohérentes entre les différents projets. Plus important encore, tenez compte de l’accessibilité des textes et des images que vous choisissez lors de l’élaboration de votre récit. Ils doivent être facilement lisibles par les internautes et les lecteurs d’écran.
3. L’interactivité anime la participation citoyenne
La clarté du récit d’un projet est importante pour en expliquer les bases et le cadre de participation, mais elle ne suffit pas pour inciter les citoyens à participer. C’est pourquoi la narration doit être aussi immersive et interactive que possible. Les photos, les infographies, les présentations et les vidéos peuvent vous aider à raconter votre histoire d’une manière plus expressive et engageante.
Si votre projet comporte plusieurs sous-récits et des informations détailées, vous pouvez utiliser des services tiers pour proposer des options interactives, permettant d’explorer davantage de détails liés au projet. L’intégration d’outils de cartographie en ligne, tels que ESRI, et de documents partagés, tels que Google Docs ou Konveio, peut rendre votre récit plus visuel et interactif. Lorsque votre projet comporte de nombreux chiffres et des détails financiers complexes, vous pouvez intégrer des outils de visualisation de données, tels que Power BI ou Data Studio, et permettre à vos lecteurs de comprendre plus facilement ces chiffres.
4. Informer régulièrement sur les avancées et les résultats
Même après avoir enrichi vos récits de supports visuels et d’expériences interactives, vous devez régulièrement informer les participants. La participation citoyenne est un cheminement : de nouvelles informations apparaîtront en cours de route, et il est important de tenir régulièrement les participants au courant de ces évolutions. Elles peuvent être signalées dans la description de votre projet. Grâce à l’utilisation d’une frises chronologiques ou de différentes étapes dans votre projet, les participants peuvent clairement comprendre ce qu’ils peuvent faire à chaque étape. En complément, les municipalités peuvent également envoyer des courriels et utiliser d’autres moyens officiels d’information, pour tenir la population au courant.
À la fin du projet, il est crucial pour les administrateurs de partager les résultats du projet avec les participants. Cela permet de renforcer la confiance et de les motiver à s’engager dans de futurs projets.
Exemple d’une ville affichant des mises à jour en temps réel, pour s’assurer que les participants sont au courant des avancées.
Améliorez les taux de participation dans votre ville
En rédigeant des récits clairs et imagés, vous pouvez faire en sorte que vos projets de participation citoyenne soient couronnés de succès, du début à la fin. Clarté, émotions, interactivité et retours réguliers, sur une plateforme de participation citoyenne en ligne comme celle de CitizenLab, vous permet de rencontrer vos habitants là où ils se trouvent et de rendre leur participation passionnante !
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