Au service de votre réussite

Un accompagnement complet dans vos projets de participation en ligne

Par expérience, notre équipe sait comment mener à bien un projet de participation citoyenne en ligne. Avec CitizenLab, vous bénéficiez non seulement d’une plateforme de participation citoyenne performante, mais aussi d'une assistance complète. Ainsi, vous optimisez l’utilisation de votre plateforme grâce à nos conseils d'experts et à nos formations.
community engagement platform CitizenLab

Un support dédié

Nous sommes un partenaire actif dans la réussite de vos projets de participation citoyenne. Lorsque vous rejoignez le réseau CitizenLab des pionniers de la participation citoyenne, un de nos spécialistes de la démocratie participative certifié IAP2 vous est dédié. Ensemble, vous pouvez définir vos objectifs de participation, concevoir vos projets et décider de la manière d’interagir avec vos participants. Ils sont à votre service, par téléphone ou par email.
iap2 international association participation logo

Notre équipe Government Success

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Aline Muylaert
Head of Government Relations
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Joost Vandenbroele
Community Lead
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Chris Connoly
Government Success Manager USA & UK
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Hugo De Brouwer
Government Success Manager France & Belgium
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Lot Schuringa
Government Success Manager Netherlands
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Stijn Zwarts
Government Support Specialist
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Claire Tobback
Government Success Manager Belgium

Un plan d’action personnalisé

Nous avons mis au point un parcours de formation complet, pour assurer la réussite du lancement de votre plateforme et de votre ou vos premiers projets de participation. Après le lancement, nous assurons un suivi proactif et restons disponibles via notre support client et lors de nos rendez-vous de suivi et d'approfondissement réguliers. Le nombre de ces rendez-vous dépend du type d’abonnement choisi et de vos besoins. Vous avez toujours la possibilité de compléter votre forfait par des sessions supplémentaires si nécessaire.

1

Session de lancement

Réunion de lancement au cours de laquelle nous discutons de vos principaux objectifs et planifions la mise en place.

2

Définition de la stratégie

À l'aide du Canvas d'e-participation™ et de notre outils d'ateliers en ligne, nous co-contruisons une stratégie complète pour une participation réussie.

3

Prise en main et création de projets

Nous concevons ensemble vos premiers projets de participation et nous vous conseillons dans les paramétrages de ceux-ci sur la plateforme.

4

Session d'approfondissement

Choisissez entre un atelier dédié à la communication, une session d'inspiration, un atelier sur l'organisation interne ou un atelier de conception de projets.

5

Évaluation pré-lancement

À l'aide des checklists du kit de lancement, nous vous enverrons des recommandations sur ce qu'il faut améliorer et encore paramétrer avant de lancer la plateforme.

Sessions de formation et bilans

Nous vous aidons, vous et votre équipe, à développer vos compétences en partageant de précieux conseils et astuces sur notre blog, notre centre de ressources et notre support client. Mais nous savons que rien ne vaut le partage de bonnes pratiques et la possibilité de poser des questions en direct. Lorsque vous rejoignez le réseau CitizenLab, vous êtes régulièrement invité à participer à des sessions de formations pratiques réservées aux clients, au cours desquelles nous approfondissons les différents aspects de la réussite des projets de  participation citoyenne.
De plus, chaque trimestre, vous aurez un rendez-vous dédié avec votre Government Success Manager, pour examiner les performances de votre plateforme et approfondir des sujets spécifiques. Vous décidez des sujets sur lesquels vous souhaitez vous concentrer au cours de ces réunions, et nous ajustons le contenu pour vous aider au mieux. À la fin de l'année, vous serez également invité à une session d’évaluation, au cours de laquelle vous et votre Government Success Manager discuterez des résultats de vos projets de participation citoyenne de l'année écoulée et envisagerez les prochaines étapes.
CitizenLab academy

À venir : développez vos compétences grâce à l'Académie CitizenLab

Nous aidons plus de 300 collectivités et organisations à favoriser un dialogue constructif et à mieux comprendre leurs citoyens. Nous partageons volontiers notre expérience et notre expertise avec nos clients, pour que vous puissiez optimiser les résultats et l'impact de vos projets de participation citoyenne.

Nous développons actuellement notre propre MOOC sur la participation citoyenne, une formation complète sur la conception et la mise en œuvre de projets de participation citoyenne numérique.

Apprendre de la communauté CitizenLab et s'en inspirer

En plus de la formation par nos experts, nous encourageons l'apprentissage entre pairs grâce au réseau CitizenLab, une plateforme réservée à nos clients, où ils peuvent prendre contact, poser des questions et suivre les projets passionnants que chacun lance à travers le monde.
CitizenLab academy

Les avis de nos clients

“We have access to what other cities are doing - and with cities facing the same pandemic challenges at once, that helped expedite our work and improve it in real-time.”

Milzy Carrasco
Director of Neighborhood Engagement (City of Lancaster, PA, US)
“When you drill down into the functionality you see that CitizenLab is more flexible, visually appealing, and user-friendly... I feel the way CitizenLab’s platform is set up fosters a positive participation environment [and] the fact that the back office is so easy to use has been a massive bonus because it doesn’t scare anyone away, no matter their comfort level with technology.”

Jennifer Maclean
Digital Services Team Leader (Stirling, UK)