Case Study

Ostende

La ville d’Oostende est une municipalité de plus de 70 000 habitants située sur la côte belge. L’administration locale voulait collecter et traiter les avis des citoyens en utilisant une plateforme digitale.

70600
Inhabitants
Belgium
Country
Pour cela, ils ont utilisé CitizenLab. En 4 mois, 400 citoyens se sont inscrits sur la plateforme, et ont posté environ 125 idées que le gouvernement local a trouvé “pour la plupart constructives, davantage tournées vers l’avenir que la participation hors ligne, et globalement de grande qualité.”

Contexte

La ville d'Ostende est une commune de plus de 70 000 habitants située sur la côte belge. Son gouvernement local a lancé un projet intitulé « Kom uit je schelp » (c'est-à-dire sortez de votre coquille) qui vise à améliorer la vie dans la ville.

Les représentants de la ville étaient constamment à la recherche d'un large processus de consultation en ligne et hors ligne qui toucherait de nombreuses personnes, et en particulier les jeunes, de manière efficace.

Pour cela, ils avaient besoin d'un outil numérique facile à intégrer à leur approche hors ligne, c'est ce qu'ils ont trouvé avec CitizenLab. Ils ont utilisé CitizenLab pour rassembler le vaste quartier de la ville.

Processus

Tout d'abord, la ville a défini en interne les thèmes sur lesquels ils souhaitaient que leurs citoyens interagissent (voir à droite).

Sur le plan technique, nous avons aidé le service informatique à:

• aligner la plateforme avec l'identité visuelle de la ville;

• intégrer la plate-forme à leur site Web existant afin d'avoir un système en ligne cohérent;

• poster du contenu fictif et des notes explicatives pour les citoyens

Lancement

La phase de lancement est importante pour attirer du traffic sur la plateforme et entamer le processus de participation citoyenne en ligne dans la ville. Ostende a utilisé plusieurs méthodes pour inviter les citoyens vers la plateforme tels que des messages sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter), des communiqués de presse et le widget intégré sur le site de la ville. CitizenLab s'est associé à Ostende pour maximiser le nombre de visiteurs en utilisant ses médias sociaux et sa newsletter lors du lancement.

Le résultat fut convaincant : le nombre d'utilisateurs enregistrés était de 200 après seulement 1 mois.

Modération

Il est essentiel que les citoyens restent impliqués dans le processus de consultation en ligne, c'est pourquoi CitizenLab offre la possibilité de mettre en place une newsletter automatisée.

Ostende a utilisé cette newletter pour informer tous les utilisateurs enregistrés de l'activité récente sur la plateforme : nouvelles idées postées, etc.

En conséquence, les citoyens ont cotinué à commenter et à voter sur la plateforme pour faire avancer les discussions et donner plus d'informations à leur gouvernement local.

Resultats

Visiteurs mensuels : 1 800

Citoyens inscrits : 500

Propositions : 240

Votes : 2 200

Commentaires : 880

Il convient également de noter que 47% des utilisateurs ont moins de 35 ans. Le gouvernement local était satisfait de la qualité des idées et la qualité des idées était «plutôt constructive, plus tournée vers l'avenir qu'avec une participation hors ligne et de grande qualité». En 2018, la ville continuera d'utiliser la plateforme CitizenLab pour obtenir de nouveaux financements européens.

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