Case Study

Oostende betrekt bewoners online bij stadsbeleid

De stad Oostende is een stad met meer dan 70.000 inwoners gelegen aan de Belgische kust. De lokale overheid wilde de inbreng van de burgers verzamelen en verwerken met behulp van een digitale tool.

70600
Inhabitants
Belgium
Country
Ze gebruikten de CitizenLabsoftware om dit te doen. In 4 maanden tijd, meldden meer 400 burgers zich aan op het platform en werden ongeveer 125 ideeën gepost. De stad noemt de input “vooral constructief, meer toekomstgericht dan bij offline participatie en van hoge kwaliteit in het algemeen”.

Context

De stad Oostende is een gemeente met meer dan 70.000 inwoners gelegen aan de Belgische kust. De lokale overheid lanceerde het een “Kom uit je schelp” project dat gericht is op burgers continu te vragen naar hun creatieve ideeën om het leven in de stad te verbeteren.

De medewerkers van de stad waren daarom op zoek naar een stadsbreed consultatieproces waarin zowel online als offline veel mensen - vooral jongeren - zouden bereikt worden op een efficiënte manier.

In CitizenLab vonden ze een digitale tool die gemakkelijk te integreren was met hun offline benadering. Ze gebruikten CitizenLab om de bijdrage van hun burgers te verzamelen over een brede waaier aan stadsbrede onderwerpen (cultuur, milieu, veiligheid, etc) en op wijkniveau.

Opzet

Allereerst definieerde men intern de thema’s waarrond de burgers konden nadenken (zie rechts).

Aan de technische kant hielpen we de IT-afdeling bij:

- het in lijn brengen van het platform met de visuele stadsidentiteit; 

- de integratie van het platform met hun oudere website om een coherent online systeem te hebben;

- dummy inhoud en uitleg voor de burgers posten.

Lancering

De lanceringsfase is belangrijk om veel burgers naar het platform te leiden en online participatie een kickstart te geven. Oostende gebruikte verschillende kanalen om hun burgers naar het platform te gidsen, zoals sociale media berichten (Facebook en Twitter), persberichten en de CitizenLab widget op de website van de stad.

Om het aantal bezoekers en gebruikers te maximaliseren, zetten we ook CitizenLab’s sociale media en nieuwsbrief in.

Het resultaat was overtuigend: de teller van aantal geregistreerde gebruikers stond na slechts 1 maand op 200.

Moderatie

Het is van cruciaal belang om de burgers betrokken te houden bij het hele online raadplegingsproces & dat is waarom CitizenLab de mogelijkheid biedt om geautomatiseerde nieuwsbrieven uit te sturen.

Ostende gebruikte de geautomatiseerde nieuwsbrief naar alle geregistreerde gebruikers om hen te informeren over de recente activiteit op het platform, zoals de meest populaire ideeën van de laatste week.

Als gevolg hiervan, bleven de burgers reageren en hun stem uitbrengen op het platform en gaven zo nog meer input aan hun

Resultaten

In 4 maanden tijd, werden de volgende resultaten behaald:

1.800 mandelijkse bezoekers

500 gerefistreede burgers

140 voorstellen

1.700 stemmen

350 reacties

Het is ook vermeldenswaardig dat 47% van de gebruikers onder de 35 jaar oud is. De lokale overheid was tevreden met zowel het aantal als de inhoud van de geplaaste ideeën die ze kwalificeren als “meestal constructief, meer toekomstgericht dan bij offline participatie en van hoge kwaliteit in het algemeen”.

Volgende stappen

Aan het einde van het overlegproces, zal de lokale overheid bepalen welke ideeën verder zullen worden besproken op basis van een breed spectrum criteria zoals de steun van de bevolking online en offline, haalbaarheid en budget.

De aanvaarde voorstellen werden gecommuniceerd via de bestaande communicatiekanalen van de stad en ze werden ook op het platform geplaatst om het volledige proces  zo transparant mogelijk te houden. Dit proces maakt het mogelijk burgers betrokken te houden en hen een duidelijk doel te geven wanneer zij deelnemen.

Het stadsbestuur noemt de input op het platform “vooral constructief, meer toekomstgericht dan bij offline participatie en in het algemeen van hoge kwaliteit in het algemeen”

CitizenLab - Civic Engagement made really easy

Join the network of citizen-centric
governments running on CitizenLab. 

During a live demo, we'll walk you through the platform and answer any questions you have.

Request a demoChat with an expert