Case Study

Liège

Liège est une des plus grandes villes de Wallonie, et certainement la plus vivante. Ce n’est donc pas surprenant qu’elle ait été la première à s’associer à CitizenLab dans la région, ce qui a été récompensé par un grand succès. Liège a choisi Citizenlab pour rassembler les idées de ses citoyens pour le « Plan de Ville » contenant les priorités pour les années à venir.

197013
Inhabitants
Belgium
Country
Liège est une des plus grandes villes de Wallonie, et certainement la plus vivante. Ce n’est donc pas surprenant qu’elle ait été la première à s’associer à CitizenLab dans la région, ce qui a été récompensé par un grand succès. Liège a choisi Citizenlab pour rassembler les idées de ses citoyens pour le « Plan de Ville » contenant les priorités pour les années à venir.

Liège est une des plus grandes villes de Wallonie, et certainement la plus vivante. Ce n’est donc pas surprenant qu’elle ait été la première à s’associer à CitizenLab dans la région, ce qui a été récompensé par un grand succès. Liège a choisi Citizenlab pour rassembler les idées de ses citoyens pour le « Plan de Ville » contenant les priorités pour les années à venir.

Contexte

Après un appel à idées libre, la ville a ouvert les votes, et désignera parmis les propositions les mieux classées, celles qui seront nalement retenues pour le Plan de Ville.

La popularité de la plateforme est due à un très bon mix entre engagement en ligne, conférences d’experts et ateliers citoyens. L’adhésion des employés de la ville a également été exceptionnel, avec des retours et un contact avec les utilisateurs permanents. C’est à présent plus de 15% des 200 000 habitants de Liège qui ont parcouru la plateforme, avec plus de mille idées et plus de trois mille commentaires publiés.

Processus

“Nous avons été des pionniers de la participation citoyenne, mais cette fois nous voulions vraiment accélérer et changer de paradigme, a n de franchir un vrai jalon”. Ce fut la déclaration du Directeur de la Stratégie Jean-Christophe Peterkenne lors du lancement de la plateforme de participation en ligne de Liège. “La plateforme va nous permettre de voir se former de plus larges tendances“, a-t-il ajouté, définissant le but de cette collaboration avec CitizenLab. La plateforme a en e et été conçue comme un cadre assez libre, sans limitation, avec la possibilité de soumettre des idées en lien avec le futur de Liège en général.

Lancement

L’administration de Liège a parfaitement réussi à s’assurer que la majorité des résidents soient au courant de cette initiative extraordinaire. Ce succès dans la communication repose sur des efforts intelligents et très bien ciblés, comme un compte Twitter créatif, une campagne Facebook, une newsletter dédiée et des presentations du projet faites par le bourgmestre personnellement aux comités de quartiers.

Liège a également pu compter sur les conseils de CitizenLab quant à la formulation de sa communication sur la plateforme elle-même, et sur le mix e cace des approches en ligne et hors ligne.

Moderation

Une inquiétude fréquemment formulée par les gouvernements locaux est que certains utilisateurs pourraient saisir cette opportunité pour partager des idées non-constructives ou du contenu injurieux. Cependant il faut souligner que le manager de la plateforme de Liège n’a du demander qu’à 5 reprises à des utilisateurs de retirer leurs posts, ce qui représente moins de 0,5 % des cas. Et eut-il manqué de relever ce contenu, la plateforme CitizenLab assure que le contenu le plus inapproprié descende automatiquement dans l’a chage, ou soit rapporté au manager de la plateforme par les utilisateurs directement.

Globalement, l’impression générale fut celle de contributions originales et utiles.

Sélection finale et retours

Les citoyens ont pu partager leurs idées et commentaires pendant 4 mois. L’administration de la ville a reçu le soutien sans faille de CitizenLab afin de présenter les données dans des documents Excel clairs et exploitables pour rassembler les idées récoltées. La ville s’est ensuite rendue compte que la plupart des idées reçues se classaient en 8 grands thèmes, et CitizenLab a alors aidé les employés de la ville a redessiner la plateforme selon ces catégories pour une navigation optimale des citoyens. La scène était alors prête pour laisser les citoyens exprimer leurs votes, ce qu’ils ont fait, en nombre impressionnant : près de 90 000 votes enregistrés !

Résultats

En 4 mois, les résultats suivants ont été obtenus :

  • 28 703 visiteurs uniques
  • 5 015 citoyens inscrits
  • 1 012 propositions (983 retenus)
  • 89 437 votes
  • 3 707 commentaires

Etapes suivantes

La ville analyse à présent plus précisément les propositions les mieux votées et donnera son retour en deux étapes claires.

Tout d’abord, en partageant de façon transparente les chiffres clés et les tendances observées pendant la participation.

Ensuite, en impliquant les différents départements de l’administration en décrivant comment les proposition citoyennes seraient - ou pas - reprises dans l’élaboration du prochain Plan de Ville de Liège.

Finalement le collège communal a retenu 77 actions qu’il souhaite intégrer dans son projet de ville.


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