Case Study

Hasselt

Hasselt est une ville animée de plus de 75 000 habitants située dans le nord-est de la Belgique. Elle a toujours été progressiste en terme de démocratie participative, et le gouvernement local avait la volonté d’étendre son approche hors ligne en passant au digital.

77783
Inhabitants
Belgium
Country
L’administration locale a utilisé CitizenLab afin de rendre les législateurs et les citoyens partenaires dans la co-création de leur ville puisque “chacun a la responsabilité de transformer la ville en un lieu plus agréable et vivable”. Au final, la ville “a atteint plus de gens que jamais, a obtenu de nombreuses bonnes idées et a réussi a particulièrement impliquer ses plus jeunes citoyens”.

Contexte

Hasselt est une ville importante du nord-est de la Belgique tant du point de vue de la culture que de l’éducation. Sa population de 75.000 habitants est diversifiée et inclut notamment les étudiants de l’université locale UHasselt. Hasselt a toujours été extrêmement innovateur en matière de démocratie participative. C’est pourquoi la ville a décidé il y a quelques mois d’élargir son approche hors-ligne en se dotant d’un outil numérique.

La ville a donc décidé d’utiliser CitizenLab pour inclure ses citoyens dans la rénovation du plus grand parc communal, en l’occurrence le parc Kapermolen. L’échevine de la jeunesse et de l’environnement Valérie Del Re a pris en charge le projet avec son département.

Son objectif est de créer un partenariat durable entre les politiques et les citoyens dans une optique de co-création de la ville. En effet elle estime que “tout le monde a la responsabilité d’améliorer la qualité de vie dans sa ville”.

Processus

La ville a tout d’abord défini en interne les thèmes sur lesquels les citoyens peuvent suggérer leurs idées et projets de sorte à structurer leurs conversations sur la rénovation du parc.

Ils ont ensuite réparti la charge de travail additionnelle au sein du département de l’environnement et de la jeunesse. L’adoption de la plateforme n’a posé aucun problème dans l’administration. Valérie Del Re a même été “surprise par la simplicité d’utilisation [de la plateforme]”. Les employés n’ont même pas eu besoin de formation spécifique.

Lancement

La phase de lancement de la plate-forme est extrêmement cruciale. Le public doit être pleinement informé de l’existence de la plate-forme en ligne et du lancement prévu. Nous avons accompagné la ville de Hasselt au lancement sa plate-forme (http://kapermolen.hasselt.be/) notamment en coordonnant nos efforts de communication via nos réseaux sociaux, sites internet et newsletters respectifs.

Ces démarches ont été assez rapidement concluantes avec 144 régistrations en seulement un mois, de nombreuses rapidement postées, et de nombreux partages sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la visibilité de la plateforme.

Modération

Les échevins et conseillers communaux craignaient initialement d’obtenir “principalement des plaintes et idées négatives” via la plateforme. Cependant cela n’a pas du tout été le cas. En effet, Valérie Del Re a remarqué que “les citoyens se sont mutuellement inspirés dans l’adoption d’une attitude constructive” et que cela s’est manifesté par la publication “d’un grand nombre d’idées de qualité que nous allons certainement utiliser”.

De plus, elle a également constaté qu’une sorte d’auto-modération s’est naturellement mise en place sur la plateforme pour décrier les contenus négatifs ou peu constructifs.

Sélection finale et feedback

Hasselt a initialement décidé de faire durer le projet pour une durée de 3 mois. Après cette période nous les avons aidés à regrouper les idées similaires afin d’identifier les thématiques prédominantes.

Nous avons regroupé ensemble 42 idées des 105 postées afin de finalement former 8 propositions concrètes qui ont finalement été discutées par instances décisionnaires de la ville. Ces 8 propositions ont ensuite été publiées sur la plateforme afin d’informer les citoyens des projets identifiés. Pour Valérie Del Re: “il est beaucoup plus facile de donner un feedback via la plateforme que lors de réunions physiques”.

Résultats

En 3 mois, les résultats suivants ont été obtenus :

Visiteurs mensuels : 1 600

Citoyens enregistrés : 370

Idées citoyennes : 105

Votes : 1 550

Commentaires : 195

La suite

La sélection finale des idées de la plateforme a été faite par les instances politiques. Certaines d’entre elles seront sans aucun doute mise en place à court terme.

Hasselt prévoit d’étendre la plateforme à l’ensemble des parcs de la ville et de l’utiliser dans le cadre d’un projet relatif à la participation des jeunes dans les clubs de sport.

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