Vatandaş katılımı söz konusu olduğunda çoğu yöneticinin içgüdüsü genellikle sosyal medyayı kullanmaktır. Sosyal medyaya erişim kolaydır ve yaygın olarak kullanılır, aynı zamanda insanların çevrelerindeki güncel konular ve sorunlar hakkında fikirlerini paylaştıkları ilk yerdir. Bazı araştırmalar da günümüzde yetişkinlerin %62’sinin haberlerini sosyal medya aracılığıyla aldığını gösteriyor. Ancak sosyal medya, kapsayıcı ve eşitlikçi politika oluşturmayı amaçlayan anlamlı ve etkili bir vatandaş katılımı söz konusu olduğunda, yetkililerin toplumu temsil edecek kararlar vermesi için gereken ölçülülüğü, güvenliği, dikkati ve özeni sağlamakta yetersiz kalıyor.

Sosyal medya geçmişe dönük ve tepkisel; vatandaş katılımı ileriye dönük ve stratejiktir

Sosyal medya her ne kadar birçok farklı yorum ve düşünceyi duyma avantajı sağlasa da ileriye dönük ve üretken diyaloglar kurmayı da bir o kadar zorlaştırıyor. Viral olmaya çalışan ve en yüksek ses çıkaran gruplara yanıt vermek zorunda kalmak sosyal medyayı vatandaş katılımı için temsili bir platform olarak kullanmayı olanaksız kılıyor.

Sosyal medyanın daha çok olumsuzluklara eğildiği de göz önüne alındığında, elde edilmek istenen vatandaş katılımında çoğunlukla sorunlar ön plana çıkıyor ve verimsiz bir katılım ortamı oluşuyor. Eleştiriler ve yapıcı öneriler katılım sürecinin önemli bir parçasıyken sosyal medyanın yalnızca olumsuzluklara odaklanması vatandaşlar ve yöneticiler arasında çözüm odaklı bir diyalog kurulmasını da zorlaştırıyor.

Peki bu sizin için ne anlama geliyor? Yeni bir proje oluşturmaya hazır olduğunuzu düşünün. Vatandaşlarınızın çoğu katılım sürecinin varlığından bile haberdar değilse sosyal medyada da bu konuda paylaşım yapamayacaklar. Peki siz vatandaşlarınızın projeden ne beklediğini nasıl öğreneceksiniz? Vatandaşlarınız onlara daha iyi bir gelecek hazırlamak için bir proje geliştirdiğinizi nasıl öğrenecekler?

Söz konusu online katılım çözümleri olduğunda dijital bir vatandaş katılım platformu, projelerinizi vatandaşlarınızla paylaşmanızı, öneri ve yorum akışını düzenlemenizi, ileriye dönük ve üretken bir katılım ortamı yaratmanızı sağlar. Böylelikle vatandaşlarınız da çevrelerinde meydana gelen projeleri kontrol etmek istediklerinde gelebilecekleri bir platforma sahip olmuş olurlar. Katılım süreci ve diyaloglar üzerinde elde edeceğiniz gözlem ve analizle vatandaşlarınızın ihtiyaçlarına ve isteklerine yönelik, yerinde ve planlı projeler sunabilir ve hayat standardını iyileştirebilirsiniz.

Sosyal medyadaki gürültü kirliliği faydalı girdilerin kaybolmasına sebep oluyor

Farklı platformları, uygulamaları ve sürekli değişen trendleriyle sosyal medya devasa ve kontrol edilemez bir alandır. Mevcut yoğunluktaki girdilerden yararlanmak cazip gelse de tüm bilgi kirliliği içerisinde anlamlı kararlar almak için gereken güvenilir ve faydalı geri bildirimleri filtrelemek ve hepsini gözden geçirmek büyük bir yüktür; bazı noktalarda gerçekten faydalı yorumlara yer veriliyor olsa platform çeşitliliği ve ileti yoğunluğu arasında bu yorumları gözden kaçırmak kolaydır.

Doğasından ötürü sosyal medyada paylaşılan yorumların büyük çoğunluğu da yapıcı değildir. Birçok insan konuyu ciddiye almaz, trendleri takip eder, mizah veya belirli bir gündem oluşturma amacıyla içerik gönderir. Meşgul bir yöneticinin tüm bu ileti kirliliği içerisinden faydalı yorumları ayıklama zamanı olmaz.

Ancak faydalı geri bildirimleri toplama amacıyla tasarlanmış bir vatandaş katılımı çözümü, girdileri tek bir çatıda düzene sokar ve hem bölge sakinleri hem de yerel liderler için bilgiyi ve iki yönlü diyaloğu kolayca erişilebilir hale getirir. Kolay diyaloğu teşvik eden güvenilir bir platformla, her iki taraf da daha fazla duyulabilir ve neler olup bittiği konusunda söz sahibi gibi hissedebilir. Doğrulanmış hesaplardan oluşan , içerisinde proje detaylarına yer veren, belgeleri ve zaman çizelgeleri tanımlanmış bir katılım platformu, hem yöneticiler hem de toplum için geri bildirim almayı kolaylaştıran bir araçtır.

Kısıtlı moderasyon sosyal medyayı kontrol edilemez yapıyor

Geri bildirimlerin ve girdilerin denetlenememesi sosyal medyayı tepki ve ilgi çekmek için en yüksek sesi çıkaranların kontrolüne bırakıyor, yapıcı ve anlamlı kısık sesler bastırılıyor. Bu durum aynı zamanda fikirleri tarafsız şekilde analiz etmeyi ve toplumun gerçekten hissettiklerini anlamayı da zorlaştırıyor. Sosyal medyadaki tartışmalar yanlış bilgilerle dolup taşabiliyor, sohbeti yönlendirecek ve gerektiğinde müdahale edebilecek denetime sahip olmamak yapıcı iletişiminin yokluğunu arttırıyor ve duygusal kutuplaştırmayı pekiştiriyor.

Sosyal medyanın eksiklerini kapatacak ve risklerini giderecek denetleme özelliklerine sahip bir dijital katılım aracında, verimli ve güvenli görüşmeler gelişebilir. CitizenLab olarak sivil katılımı güvenli ve verimli hale getirmek için buradayız. Platformumuzun sağladığı denetleme kapasitesi sayesinde hakaret içeren girdiler kontrol etmeniz için otomatik olarak işaretlenir.

Sosyal medyada veri güvenliğinin zayıf olması etkileşimin kalitesini düşürür

Müdahaleye ve etkiye açık platformlar olarak sosyal medya veri güvenliğine yönelik riskler barındırır. Yönetimlerin değerlendirmek istedikleri karmaşık konular üzerinde verimli bir katılım elde edebilmeleri için vatandaşların bilinçli geri bildirim sağlayabilmesi, bunu sağlamak için de konu üzerine detaylı ancak kontrollü olarak bilgilendirilmeleri gerekmektedir. Sosyal medyanın sahip olduğu riskler, güvenle saklanması gereken planların ve verilerin yayılmasına neden olarak yönetimlerin ihtiyaç duyduğu katılım ortamını elde etmeyi zorlaştırma riski taşımaktadır. Kullanıcılar için güvenli bir platform ve kuvvetli bir bilgi akışı eksikliği sosyal medyada insanların yüzeysel görüşler belirtmekle kalmasına ve zararlı içerikler paylaşmasına neden olabilmektedir.

Toplumsal sorunlar hakkında gönderi paylaşan ve bu konularla yakından ilgilenen vatandaşlar hakkında veri toplayamamak sosyal medyanın dezavantajlarından biridir. Sosyal medya platformlarının “yöneticisi” olmadığınız için, kentinizle ilgili gönderi paylaşan kişiler hakkında yalnızca temel bilgileri toplayabilirsiniz; bu durum aldığınız geri bildirimin gerçekten toplumunuzu temsil edip etmediğini anlamanızı da zorlaştırır.

Güvenli bir dijital katılım platformuyla, içerikler üzerinde daha fazla kontrole sahip olursunuz ve vatandaşlarınıza mevcut sorunun tam resmini sunarak daha bilinçli geri bildirimde bulunmalarına imkan sağlarsınız. Geri bildirimleri kolayca analiz etmek ve sorunları çözmek için CitizenLab’in İçgörüler Özelliği gibi araçlarını kullanabilir ve katılım projenizin sonuçlarının ne kadar temsil edici olduğunu öğrenmek için gösterge panomuzu kullanabilirsiniz. CitizenLab katılım platformu, sakinlerinize bilgi vermek, almak ve girdi toplamak için güvenli, kontrollü bir ortam sağlamak için tüm imkanları sağlayarak daha ayrıntılı ve veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanır.

Online katılım platformları toplum katılımını daha anlamlı, verimli ve güvenli hale getirir

Katılım platformlarının amacı sosyal medyanın yerini almak değildir. Sosyal medya vatandaşları bilgilendirmek ve çevrelerinde olup bitenlere yönelik gelişmeleri paylaşmak için faydalı araçlardır; ancak söz konusu başarılı ve verimli bir vatandaş katılımı elde etmek olduğunda, sosyal medya kontrol altında tutması zor ve düzensiz bir alandır.

Ancak bir katılım platformu stratejiktir ve vatandaşlarınızla güvene dayalı bir katılım kültürü oluşturmanızı sağlar. Toplanan bilgileri değerlendirip veri analizi araçlarıyla destekleyerek güvenilir bir katılım ortamı oluşturur, bilinçli ve yapıcı geri bildirimleri verimli bir şekilde toplamanıza, daha iyi ve daha kapsayıcı kararlar almanıza yardımcı olur.

Vatandaş katılımınızı nasıl verimli ve güvenli hale getirebileceğinizi daha iyi anlamak için hemen deneme sürüme talep edebilirsiniz.