Une participation citoyenne de qualité vous permet de puiser dans l’intelligence collective de votre population et de prendre des décisions plus inclusives, participatives et pertinentes. Les plateformes de participation citoyenne en ligne – comme CitizenLab – peuvent vous aider à garantir la représentativité de vos projets de participation citoyenne, afin que vous puissiez entendre davantage les groupes traditionnellement sous-représentés.

Cependant, le simple fait de fournir un espace en ligne pour que les citoyens de votre collectivité puissent donner leur avis ne garantit pas un projet de participation citoyenne efficace et représentatif. En effet, il est nécessaire de prendre certaines dispositions pour assurer une réelle représentativité, et CitizenLab vous fournit des outils pour vous faciliter la tâche tout au long du processus. 

Par l’accessibilité de la plateforme CitizenLab et la facilité de navigation

Dès la première ligne de code, CitizenLab réfléchit à la manière dont nous pouvons rendre notre plateforme aussi inclusive que possible. Nous le faisons en suivant les directives d’accessibilité du Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), qui garantissent que notre plateforme est accessible aux personnes handicapées. 

De plus, nous accordons une attention particulière à la conception de l’expérience utilisateur afin de rendre la plateforme facile à utiliser pour tous les groupes d’âge et toutes les aptitudes numériques. De cette façon, nous vous aidons à assurer le succès de vos efforts pour accroître la représentativité de la diversité dans vos projets de participation citoyenne en ligne. 

Par des informations claires sur la représentativé

Pour aider encore davantage les collectivités à suivre la représentativité de leurs projets de participation, nous avons récemment lancé un nouveau tableau de bord appelé “Tableau de bord de la représentativité”. Ce tableau de bord fournit une vue d’ensemble basée sur des données démographiques telles que le genre, l’âge, l’éducation, le lieu de résidence ou d’autres informations sur les participants recueillies au cours de la phase d’inscription, comparées aux données du recensement.  

Les collectivités ont une vision claire de la représentativité de leurs projets de participation citoyenne et peuvent évaluer le degré d’équité de toute décision, sur la base des données actuelles. Vous avez l’impression que certains groupes au sein d’une même population sont sous-représentés ? Grâce au tableau de bord de la représentativité, les collectivités peuvent désormais élaborer des programmes de sensibilisation ciblés pour s’assurer que les citoyens de tous les horizons ont la possibilité de s’exprimer.

“Nous sommes fiers d’être l’un des pionniers du secteur à oeuvrer pour que la représentativité dans la participation citoyenne ne soit pas une réflexion après coup, mais fasse partie de l’offre de base de la plateforme.”

Marius Pui, Product Manager Insights chez CitizenLab

Par des outils de communication efficaces pour atteindre tous les citoyens

CitizenLab ne se contente pas de fournir des indicateurs et des données exploitables sur la représentativité actuelle de votre plateforme. Nous fournissons également divers outils de messagerie intégrés pour aider les collectivités à atteindre tous leurs habitants. 

En 2022, nous avons lancé un nouvel outil de messagerie SMS qui permet aux collectivités d’envoyer des textos à leur base de données de numéros de téléphone et d’inciter un groupe plus diversifié de personnes à s’inscrire sur la plateforme. Cette option de messagerie SMS est un moyen supplémentaire et peu coûteux pour les collectivités d’atteindre et de susciter davantage de participation sur la plateforme. 

Par la diversité des modalités de participation proposées aux citoyens

Chaque citoyen participe à sa façon à la vie de sa collectivité. Certains sont prêts à décrire en détail leur vision d’un jardin public sur un panneau d’idées, tandis que d’autres ne souhaitent participer qu’à des enquêtes ou des sondages rapides. Il est important de proposer différentes modalités de participation si vous voulez maximiser le nombre et la représentativité des voix dans vos projets. C’est pourquoi nous continuons à développer CitizenLab comme une plateforme de participation citoyenne tout-en-un. Notre boîte à outils comprend un large éventail de méthodes de participation, des sondages anonymes aux ateliers en direct. 

On parle de représentativité, mais qu’en est-il de la fracture numérique ? Comment atteindre ceux qui ne sont pas en ligne ? Chez CitizenLab, nous encourageons les collectivités à adopter une approche hybride, en combinant des méthodes en ligne et hors ligne, chaque fois que cela est possible. Ainsi, certaines collectivités ajoutent manuellement à leur plateforme les contributions citoyennes collectées en personne, de manière à ce qu’elles puissent être analysées en même temps que celles recueillies en ligne.

Lisez notre étude de cas : comment Charenton-le-Pont a consulté ses habitants par différentes méthodes en ligne et hors ligne pour co-construire son plan vélo communal avec tous ses usagers.

Par des outils d’analyse efficaces pour plus d’objectivité

Chez CitizenLab, faire de la représentativité dans la participation citoyenne une réalité couvre le cycle complet, de la participation à l’analyse. Notre outil d’analyse principal permet de s’assurer que l’analyse des contributions est aussi inclusive que possible en éliminant les biais potentiels. L’outil fournit automatiquement une représentation visuelle des idées les plus populaires au sein de la population. Il n’est plus nécessaire de définir une liste de catégories et de classer manuellement les contributions, ce qui permet d’éviter toute analyse subjective.

De plus, grâce à l’IA et au traitement du langage naturel (NLP), notre plateforme peut regrouper des mots-clés, y compris ceux qui ne font pas nécessairement partie d’une discussion plus large. Grâce à cet outil d’analyse, les collectivités peuvent même repérer des intérêts qui seraient autrement passés inaperçus, ce qui rend leur analyse plus inclusive et plus représentative. 

Découvrez comment nous utilisons l’IA dans la participation citoyenne.

Un bon outil numérique peut accroître la représentativité dans la participation citoyenne

Proposer une plateforme de participation en ligne à votre population est déjà un bon début pour garantir la représentativité dans vos projets de participation citoyenne.  Mais s’assurer que vous prenez des décisions équitables et représentatives basées sur les contributions de la population est un travail de tous les instants. Pour faciliter au maximum cette tâche complexe, mais importante, CitizenLab met à votre disposition différents outils, tels que la dernière version de notre tableau de bord de la représentativité, tout au long de votre parcours. De plus, nous fournissons des ressources en ligne gratuites, et pour les collectivités avec qui nous travaillons, nos experts en participation sont prêts à vous accompagner pour rendre votre plateforme et vos projets plus représentatifs. 

Pour en savoir plus