Lors du lancement un projet de démocratie participative en ligne, il ne faut rien laisser au hasard. Avant le début de la consultation citoyenne, tous les acteurs doivent s’asseoir autour de la table et formuler de façon claire quelles sont leurs attentes et quels leviers seront mis en place afin d’atteindre ces objectifs. Même si les réponses peuvent sembler évidentes, il n’est pas toujours simple de trouver un endroit commun où sont inscrites et répertoriées toutes ces informations.

Chez CitizenLab, nous sommes à vos côtés à chaque étape lorsque vous décidez de lancer une plateforme de démocratie participative en ligne. Et l’étape la plus importante est sans aucun doute la première. C’est pourquoi nos spécialistes de l’engagement ont eu l’idée d’un outil qui aiderait les gouvernements locaux et plus généralement les utilisateurs de la plateforme en interne. Nous avons appelé cet outil le canevas CitizenLab de la participation en ligne.

Les objectifs du canevas

  • Réfléchissez ensemble : remplir le canevas est un bon moment pour réfléchir à ce que chacun souhaite tirer de ce projet de consultation en ligne, quel en est le but, et comment l’atteindre.
  • Ayez une vue d’ensemble : plus tard dans le processus, et ce même plusieurs semaines après le lancement, il est toujours utile de savoir où se tourner pour se remémorer d’un coup d’oeil quelles sont les forces en action dans le processus, comme par exemple vos leviers d’engagement ou les barrières et les risques que vous avez anticipé. Chez CitizenLab, nos spécialistes de l’engagement utilisent le canevas comme support lors des réunions bilan avec les administrateurs pour voir où ils se situent par rapports aux objectifs initiaux.
  • Transparence et partage des responsabilités : le canevas aide à clarifier la raison d’être de la consultation, ainsi que les acteurs impliqués et l’objectif de la consultation.

Le canevas de la participation en ligne

Le canevas de la participation citoyenne en ligne

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Le canevas couvre les quatre différentes étapes de l’initiative de démocratie participative, du lancement à l’évaluation :

1. Définir

Cette première colonne du canevas répond à deux questions :

  • Quels problèmes la démocratie participative peut-elle vous aider à résoudre ? (en d’autres mots, quels sont vos BESOINS)
  • Que souhaitez-vous apprendre et tirer de la consultation ? (en d’autres mots, quels sont vos OBJECTIFS)

Ce sont les éléments clés qui vont conduire le processus d’engagement. Lors de cette étape, nous nous concentrons plutôt sur les besoins qualitatifs. Le focus est mis sur les besoins quantitatifs dans la 4ème étape du canevas.

2. Impliquer

La deuxième colonne sert à définir qui va prendre part au projet, des deux côtés de la plateforme :

  • En interne : qui sera en charge de la plateforme au quotidien ? (ou : qui seront les UTILISATEURS CLES)
  • En externe : qui voulez-vous impliquer en particulier sur la plateforme ? (c’est-à-dire : qui sera votre AUDIENCE)

Pour atteindre un taux d’engagement maximal, vous devriez vous assurer que ces cibles ont clairement été identifiées.

3. Engager

Afin d’engager les cibles mentionnées ci-dessus efficacement, vous devriez avoir la réponse aux questions suivantes :

  • Quelle EXPERIENCE voulez vous offrir aux citoyens ? Avec quel ton souhaitez vous vous adresser à eux ? A quoi votre plateforme devrait-elle ressembler, comment devrait-elle être organisée ?
  • Quels CANAUX avez vous prévu d’utiliser pour faire connaître votre initiative ? Ces décisions sont liées à l’identité de votre cible : si vous visez une audience plus jeune, essayez de vous concentrer sur les canaux digitaux (les e-mails, les réseaux sociaux, les campagnes d’affichage display, votre site internet, etc.) Si besoin, le lancement de nouveaux canaux peut être décidé et inscrit à cet endroit du canevas.

4. Mesurer

 

Pour évaluer le succès d’une initiative de participation citoyenne, et en particulier dans le cas d’une plateforme de démocratie participative, il est très utile de définir au préalable des critères sur lesquels l’initiative sera évaluée :

  • Quels INDICATEURS allez vous utiliser ? Par exemple, le nombre de votes, le nombre d’idées, le nombre d’utilisateurs, etc.
  • Quel est le RETOUR général que l’on attend de l’expérience ? Cela peut être rempli plus tard.

La 5ème étape, une étape bonus du canevas de participation, est une étape continue tout au long du processus de participation, et vise à faire de l’initiative une réussite sur le long terme :

5. Etendre

Cette partie est faite pour inscrire tous les éléments qui devraient être gardés à l’esprit tout au long du processus de participation :

  • les menaces : ayez un coup d’avance et faîtes dès le départ la liste des RISQUES, BARRIERES, et OPPOSITION POSSIBLE que le processus de participation pourrait rencontrer, pour pouvoir y faire face de manière proactive, devraient-ils arriver.
  • the process: in the PROCESSING and NEXT STEPS of the citizen input, explain in a few words who is going to process the ideas, how and when. It can help assess what resources are going to be needed at each moment.
  • le processus : dans le TRAITEMENT et les PROCHAINES ETAPES de la consultation citoyenne, expliquez en quelques mots qui sera en charge de traiter les ides, quand et comment. Cela peut aider à évaluer quelles ressources sont nécessaires à quel moment.
  • DATES CLES : ici, vous pouvez lister les moments clés de l’initiative comme les conférences de presse, les événements, etc.

En plus d’être un outil très utile en amont de la consultation pour définir les contours du projet, c’est également un instrument qui vous indiquera si vous avez bien gardé votre focus initial tout au long du projet de démocratie participative. Alors allez-y, téléchargez le modèle du canevas au format PDF et gardez un oeil ouvert : nous reviendrons peut-être bientôt avec une version mise à jour !

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