“Nous avons été des pionniers en terme de participation citoyenne, mais cette fois nous voulons vraiment accélérer et changer de paradigme pour atteindre un jalon.”

– Jean-Christophe Peterkenne, Directeur de la Stratégie de la Ville de Liège.

Et ils l’ont clairement fait. Avec sa plateforme CitizenLab #RéinventionsLiège, la Ville de Liège a collecté plus de 1 000 propositions et 95 000 votes. Presque 30 000 visiteurs ont parcouru la plateforme, ce qui représente environ 15% de la population liégeoise.

Le projet de participation citoyenne en ligne

réinventons liège

Après un libre appel aux idées sur la plateforme en ligne #RéinventonsLiège, la ville a ouvert les votes. A la fin, les meilleures propositions seront désignées. Celles-ci auront alors la possibilité d’intégrer le Plan de Ville. Les idées collectées ont été catégorisés selon les thèmes qui suivent : mobilité, transition énergétique, ville collaborative et participative, art, culture, patrimoine, espaces vertes et planning urbain.

Les facteurs clés du succès de la plateforme d’engagement citoyen de Liège

1. La motivation et l’implication des employés de la ville

Les employés de la Ville de Liège ont montré une grande implication et adhésion au projet de participation citoyenne. Ils ont fourni des efforts continus dans le feedback aux citoyens, grâce à un contact permanents avec ces derniers.

Qui furent les personnes impliquées au sein de l’administration ? La plateforme a été gérée par un utilisateur principal en interne : la responsable Smart City, ponctuellement épaulée par des employés de l’administration. La communication autour de la plateforme a été prise en charge par le département de la communication de la ville.

2. Une communication créative et bien ciblée

L’administration de Liège est parvenue avec brio à s’assurer que la majorité des résidents soit au courant de cette initiative de participation citoyenne en ligne. Ce succès dans la communication a principalement reposé sur des efforts intelligents très bien ciblés.

Nous les avons listées ci-dessous selon le schema Paid, Owned, Earned :

Sur les canaux Owned :

  • Intranet: l’administration a utilisé son outil de communication interne afin de mobiliser ses employés
  • Site internet : annonce et communications sur la page d’accueil
  • Réseaux sociaux : des posts créatifs sur Twitter et Facebook
  • Meetings d’information : présentation du projet par le bourgmestre pour les comités de quartiers
  • Affichage dans les rues du centre ville
  • Newsletter e-mail
  • Recrutement des citoyens par les comités de quartiers ou centres culturels.
  • Evénement de lancement.

Sur les canaux Paid :

  • Campagnes digitales display (bannières)
  • Campagnes Twitter et Facebook

Sur les canaux Earned :

  • Communiqué de presse : articles publiés sur RTBF.be et autres médias locaux
  • Interaction avec des influenceurs académiques et d’autres acteurs locaux

3. L’aide et les conseils des spécialistes de l’engagement de CitizenLab

Liège a également pu compter sur les conseils des spécialistes de l’engagement de CitizenLab, avant, pendant, et après le processus de participation. Les employés de la ville ont pu recevoir de l’aide sur la formulation de la communication sur la plateforme elle-même, et sur le mélange efficace des canaux de communication en ligne et hors ligne. L’administration de la ville a également reçu le soutien impliqué de CitizenLab pour réorganiser de façon claire et exploitable les idées qui ont émané du processus de proposition libre d’idées par le biais de fichiers optimisés et d’une réorganisation de la plateforme digitale autour de thèmes principaux.

Les étapes à venir pour la Ville de Liège

La période de vote s’est terminée le 25 juin dernier. La ville est à présent dans le processus d’analyse plus détaillé des propositions ayant reçu le plus de votes, afin de partager ensuite son retour. D’abord, en partageant de façon transparente les chiffres clés et les tendances observées. Ensuite, en impliquant les départements de l’administration pour déterminer si les propositions retenues seront ou non utilisées dans l’élaboration du prochain Plan de Ville de Liège, qui aura lieu à l’automne.

Vous voulez en savoir plus sur la success story de Liège ?

Téléchargez l’étude de cas complète ici.

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