Marche-en-Famenne, une petite ville de 17 401 habitants dans la province du Luxembourg en Belgique, a réussi avec brio le lancement de sa plateforme de participation CitizenLab. En moins d’une semaine, la plateforme de démocratie participative a accueilli 4 500 visiteurs uniques et en a transformé plus de 1 000 en utilisateurs actifs. Découvrez dans cet article quels ont été les 3 canaux clés d’acquisition qui les ont aidés à faire de leur lancement un tel succès.

La ville de Marche-en-Famenne veut donner un nouveau visage à sa place centrale, aussi bien esthétiquement que sur le plan fonctionnel, afin que cette place devienne un lieu de rassemblement phare où des événements sont régulièrement organisés. Cette place est donc aussi un lieu de rencontre pour les citoyens des alentours de Marche. Pour décider du futur design de la place, la ville utilise CitizenLab pour consulter ses résidents pour choisir leurs deux plans architecturaux préférés, parmi les quatre options possibles. La plateforme a été ouverte au grand public le 6 mars, et les votes sont ouverts jusqu’au 31 mars. La décision finale sera faite à 35% de l’opinion finale des votants.

Le vrai succès de cette consultation réside dans les deux piliers suivants : tout d’abord, les citoyens peuvent s’exprimer de façon simple sur un lieu emblématique de leur ville et de leur quotidien, et ensuite, leur influence possède un impact direct grâce à la plateforme CitizenLab.

Go to the platform: https://marche-en-famenne.citizenlab.co/.

 

1er FACTEUR DE REUSSITE | 26% DES INSCRIPTIONS

Gagner l’attention de la presse local

Organiser un événement de lancement et écrire un communiqué de presse sont deux façons efficaces d’attirer l’attention de la presse locale. A cette ocasion, le message doit être concis et clair : expliquer d’où vient l’idée de cette plateforme et ce que la ville vise à achever grâce à elle, en particulier lorsqu’elle implique des sujets concrets comme à Marche-en-Famenne la rénovation d’une place.

Press Marche-en-Famenne

 

2ème FACTEUR DE REUSSITE | 27% DES INSCRIPTIONS

Créer un post engageant sur la page Facebook de la ville

Ecrivez un post engageant sur Facebook en partageant des idées ou des projets spécifiques déjà présents sur la plateforme pour donner du contexte. C’est l’occasion d’exprimer clairement ce que vous attendez des citoyens et dans quelle fenêtre de temps : par exemple le post sur la page Facebook de Marche-En-Famenne est illustré par les visuels de chaque projet, et l’action requise est claire – voter – et datée – avant le 31 mars. Il est important d’inclure des liens spécifiques pour que les citoyens accèdent directement aux bons endroits de la plateforme : un projet spécifique, une idée, etc.

Pour avoir encore plus d’impact, la ville a changé l’image de couverture de sa page Facebook pour y inclure toutes les informations nécessaire pour participer à la consultation, et en particulier l’URL pour accéder à la plateforme.

 

Facebook sharing

 

3ème FACTEUR DE REUSSITE | 16% DES INSCRIPTIONS

Rediriger vers la plateforme via le site internet de la ville

For a city, the website is usually the most visited channel when citizens are seeking specific information. Take advantage of this exposure by inviting your website audience to participate on the platform by sharing the link in an obvious and attractive way!

Pour une ville, le site internet est généralement le cannel le plus usité par les citoyens qui cherchent de l’information. Utilisez cette exposition à votre avantage en invitant l’audience de votre site à participer à la consultation sur la plateforme en partageant un lien clair et visible !

Widget integration

 

BONUS

Un nom de domaine attractif

The city of Marche-en-Famenne chose for a URL that is easy-to-recognise and contains a clear call-to-action: https://jeparticipe.marche.be. This URL is also a good choice because it is timeless and will still be relevant for other consultation initiatives in the future.

La ville de Marche-en-Famenne a choisi un URL qui est facile à identifier et qui contient un call-to-action clair : https://jeparticipe.marche.be.

Un lancement multicanal

Ce qui a fait la force de ce lancement, c’est en particulier la synchronisation entre tous les canaux de communication mentionnés ci-dessus. Par exemple, la date de lancement a été planifiée le jour de l’envoi du bulletin communal, et a été accompagné dans le même temps par une action sur les réseaux sociaux.

 

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