Le lancement d’une plate-forme de participation peut avoir une influence décisive sur le reste du projet, mais il est souvent négligé par manque de temps ou de ressources. Voici comment y remédier !
Cet article est un extrait du guide pratique de la communication à l’usage des villes et communes, téléchargeable ici.
Afin d’atteindre le plus grand nombre de citoyens et d’être véritablement représentatives des communautés qu’elles visent à représenter, les plateformes numériques doivent être activement promues auprès des citoyens. Un lancement réussi ne nécessite pas un large budget ou une grande équipe, et il est possible de communiquer efficacement en utilisant uniquement réseaux sociaux et emails gratuits. Voici un guide pratique pour la promotion de votre plateforme, rédigé à partir de notre expérience auprès de plus de cent villes et gouvernements.
Principes directeurs : clarté, continuité, diversité
La communication pour un projet de participation citoyenne repose sur 3 principes clés : clarté, continuité et diversité.
Même s’il y a beaucoup d’informations à partager, essayez de vous concentrer sur l’essentiel et de définir un message clair pour expliquer pourquoi et comment les citoyens peuvent participer. Faites clairement comprendre aux citoyens ce qui est attendu d’eux (doivent-ils voter ? Donner leur avis ? Répartir un budget ?) et le bénéfice qu’ils peuvent en tirer.
Une fois défini votre message, diffusez-le en variant les canaux. Cela vous aidera à mieux faire connaître la plateforme et à toucher différents publics. Gardez à l’esprit qu’avoir un message clair ne signifie pas que vous ne devez pas communiquer différemment d’un canal à l’autre – vous devez adapter le ton utilisé et la longueur du message aux différents canaux.
Enfin, assurez-vous de communiquer régulièrement avec les citoyens. Une fois le lancement passé, il est important de tenir les citoyens au courant de comment sont traitées les idées et où en est l’implémentation des projets.
3 canaux clés
Après avoir lancé plus d’une centaine de plateformes avec des villes et communes de toutes tailles, nous avons constaté que ce qui fonctionne le mieux est une combinaison des 3 canaux suivants : l’e-mailing, le trafic web direct et les réseaux sociaux.
1. Trafic Web direct
Le trafic direct (ou encore traffic organic, soit ce qui arrive de Google sans passer par des liens sponsorisés) est généralement la première source de visites pour un site web. Il est donc nécessaire de s’assurer que la plate-forme est bien référencée et facile à trouver par les citoyens qui la cherchent en utilisant Google et autres moteurs de recherche. Gardez à l’esprit que lorsque les sites Web utilisent des mots-clés pertinents, leur référencement augmente. En fonction de la nature de votre projet, il est utile d’utiliser des mot clefs tels que “participation citoyenne” ou “budget participatif” dans les titres des pages de votre site.
Enfin, le fait d’avoir des liens vers un site depuis d’autres sites web est très favorable au référencement. Multipliez autant que possible les liens vers votre plateforme depuis le site de votre administration et ceux de vos partenaires.
2. Campagnes d’emailing
L’e-mail est le canal qui génère le plus d’engagement. Les emails envoyés directement par la ville sont les plus efficaces : les citoyens reconnaissent l’expéditeur et lui font confiance, ce qui signifie que les taux d’ouverture que sont élevés et qu’ils peuvent générer un important traffic vers les plateformes. Les citoyens qui accèdent au site via ces emails sont également plus susceptibles de créer un compte et de passer du temps à interagir avec la plate-forme.
Pensez à vos listes de diffusion existantes : existe-t’il une newsletter dans laquelle vous pourriez présenter la plate-forme ? Avez-vous déjà dressé une liste de citoyens intéressés à participer à d’autres projets, à qui vous pourriez envoyer une invitation pour votre nouveau projet ? Avant d’envoyer des emails, assurez-vous simplement que les citoyens inscrits sur ces listes ont préalablement consenti à être contactés.
Les campagnes de courriels ne doivent pas être ponctuelles : elles peuvent être utilisées pour promouvoir le lancement, mais aussi pour tenir les citoyens informés et pour communiquer les résultats. Les villes qui partagent les résultats obtenus quelques semaines après le lancement voient généralement une nouvelle vague de créations de comptes.
3. Médias sociaux
Si votre ville est sur les réseaux sociaux, nous vous recommandons certainement d’utiliser vos canaux pour promouvoir la plateforme. En ciblant les canaux et en adaptant votre message de façon stratégique, il est possible d’avoir un impact important avec peu ou pas de budget !
La première étape consiste à réfléchir aux canaux à utiliser. LinkedIn est destiné aux communautés professionnelles, Instagram a des utilisateurs plus jeunes qui se concentrent sur l’image, Twitter est une plateforme de nouvelles instantanées, Facebook a une population plus âgée et est un bon endroit pour partager des informations et des événements. De nombreuses communautés interagissent déjà entre elles via des groupes Facebook : pensez aux associations de quartier, aux groupes de parents d’élèves… Poster des messages d’information sur la plateforme dans ces groupes ciblés pourrait aider à transformer ces utilisateurs en ambassadeurs.
La deuxième étape consiste à réfléchir au message. Afin qu’un post conduise du traffic vers la plateforme, il est essentiel qu’il comporte un message clair. Nous recommandons de mettre en évidence des projets spécifiques, de montrer les idées concrètes pour lesquelles voter ou décider, et de partager les idées déjà déposées par les citoyens.
Enfin, pensez aux annonces sponsorisées ! Le ciblage peut vous aider à atteindre des groupes d’âge ou d’intérêts spécifiques dans des zones géographiques définies. Nous avons pu constater qu’il contribue à accroître la notoriété de la plate-forme et à générer du trafic sur le site.
Et pour le reste ?
Ces canaux sont un bon point de départ si le temps et les ressources sont limités. Cependant, il y a beaucoup d’autres options ! Ne négligez pas la presse traditionnelle : l’information locale sera souvent prête à couvrir le lancement d’une plateforme, et peut être un excellent canal pour gagner en visibilité. Les blogs et les influenceurs sont également un excellent moyen d’accroître la visibilité. Si vous lancez une consultation au sujet d’une école ou d’un parc, cela pourrait par exemple intéresser un site Web qui écrit sur les activités familiales ou éducatives dans la région.
Enfin, pensez au hors-ligne ! La promotion de la plateforme lors d’événements hors ligne permet d’atteindre des communautés qui ne sont pas toujours connectées. Afin d’amener vos citoyens hors ligne à la plate-forme, vous pouvez partager l’URL lors des réunions de quartier ou des conseils municipaux et l’ajouter aux documents imprimés que vous distribuez habituellement dans la ville. Pensez aux bulletins, aux dépliants dans les lieux publics comme à la mairie ou commune, à la bibliothèque, aux autocollants au bar local… Nous avons vu des études de cas très intéressantes de villes combinant les communications en ligne et hors ligne pour impliquer les citoyens âgés et obtenir une participation vraiment représentative – voir par exemple notre article sur le lancement de la plate-forme dans Mol et Temse.
Récapitulatif
- Votre site Web est-il facile à trouver ? Pensez à choisir une URL mémorable et à utiliser des mots-clés pertinents dans les titres. Avoir des liens vers ce site Web à partir d’autres sites Web aide également à augmenter le classement dans les moteurs de recherche.
- Votre message est-il clairement défini ? Les citoyens peuvent-ils comprendre la valeur de la participation ? Quel est votre appel à l’action ?
- Qui sont les partenaires qui pourraient vous soutenir ? Qu’il s’agisse d’ajouter un lien vers la plateforme sur leur site Web, de rédiger un article de presse ou d’inclure la plateforme dans leurs bulletins d’information, les partenaires locaux peuvent vous aider à rejoindre un public avec lequel vous n’êtes habituellement pas en contact.
- Avez-vous prévu des rappels ?
Pour obtenir le guide complet sur la façon de lancer votre plateforme de participation, téléchargez notre guide complet ou rendez-vous sur notre page ressources.
