Depuis plusieurs années, CitizenLab travaille à la création d’une communauté d’acteurs de la participation citoyenne. Au cours de ces années, nous avons eu la chance de rencontrer des centaines de responsables de collectivités lors de réunions et d’entretiens pour recueillir leur avis sur notre plateforme et sur le concept de participation citoyenne en ligne au sens large. Ce besoin de centraliser et de partager des connaissances pertinentes, de conseiller et d’inspirer, n’a cessé de croître. Grâce à notre communauté informelle, nous avons impliqué nos utilisateurs dans le développement de nos outils, nous leur avons fourni des ressources pour étoffer leur travail et nous leur avons permis d’interagir les uns avec les autres. Aujourd’hui, avec plus de 300 clients à travers le monde, les besoins de notre communauté élargie ont évolué, et nous voulons aller encore plus loin dans notre soutien à ce réseau florissant en lançant notre Communauté de pratique (CdP).
La Communauté de pratique de la participation citoyenne
Mais qu’est-ce qu’une communauté de pratique ? Ce terme a été introduit en 1999, mais il est toujours d’actualité :
Une communauté de pratique (CdP) est un groupe de personnes qui « partagent un intérêt commun pour quelque chose qu’ils font et apprennent à mieux le faire en interagissant régulièrement » – Etienne Wenge. Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity. Cambridge University Press, 1999
Les trois concepts clés de cette définition s’appliquent précisément à la communauté de CitizenLab : groupe de personnes (c’est-à-dire les collectivités, l’équipe et les partenaires de CitizenLab), intérêt commun (oeuvrer pour la démocratie participative, la participation citoyenne en ligne et des prises de décision éclairées), collaboration régulière (réunions, plateforme de la communauté, e-mails, etc.). Quelle est donc la principale différence entre une communauté telle que nous la connaissons et une communauté de pratique ? C’est la façon dont nous construisons les choses ensemble. La communauté de pratique de CitizenLab sera avant tout orientée vers l’action, pour fournir aux collectivités et organisations les outils dont ils ont besoin. Nous mettrons l’accent sur la partie “pratique” du terme.
Nous souhaitons que la communauté de CitizenLab soit une source d’entraide et de développement pour nos partenaires. À l’heure où tant d’outils et de réseaux se disputent notre temps si précieux, notre objectif est de construire une communauté qui soit toujours centrée sur notre intérêt commun : la participation citoyenne en ligne, en mettant l’accent sur la pratique, pour continuellement apprendre à mieux faire les choses.
Les avantages d’une communauté de pratique
Les avantages d’appartenir à cette communauté de pratique pour nos clients et partenaires sont notamment :
- Faire partie d’un réseau pertinent
Savoir que vous n’êtes pas le seul à faire face à tel ou tel défi et avoir des confrères avec qui partager les bonnes pratiques ou les enseignements tirés peut enrichir votre travail et vous inciter à essayer de nouvelles choses.
- S’inspirer et se former
Pour trouver l’inspiration, faire partie d’une communauté en ligne pour la participation citoyenne est très bien, mais cette communauté doit être pratique et orientée vers l’action. La communauté doit vous montrer comment faire les choses et vous inspirer avec des exemples et des supports de formation pratiques et prêts à l’emploi.
- Être en contact avec des pairs et des experts
Où que vous en soyez dans votre processus, et quel que soit votre degré de compétence en matière de participation citoyenne en ligne, vous savez que vous pouvez parler ouvertement à la communauté de ce sur quoi vous travaillez.
- Se développer en collaborant
Notre communauté n’est pas figée, elle est en constante évolution. Nous interagirons directement et les uns avec les autres, et il y a toujours de la place pour les idées, les questions et les occasions de faire des choses ensemble. Mais qu’est-ce que cela représente pour CitizenLab en tant qu’entreprise ? Le fait de pouvoir construire cette communauté avec nos plus de 300 collectivités et organisations clientes a des avantages évidents. Cela nous permet d’établir des relations plus étroites, d’obtenir des retours de qualité pour améliorer notre plateforme et notre offre de services, et de partager notre expertise de manière collective et non plus individuelle, ce qui est plus efficace et peut avoir un impact plus important. Nous veillerons à créer et à entretenir la communauté au sein de toutes nos équipes, aussi bien nos experts en participation que notre service client, mais aussi les équipes techniques, du développement commercial et du marketing.
Une communauté polyvalente pour les besoins évolutifs de la participation citoyenne
CitizenLab est présent dans différents pays, en plusieurs langues, avec des clients, des cultures, des objectifs et des projets divers et variés. Par conséquent, nous sommes garants de l’intérêt réel que présente notre communauté en ligne et de la valeur ajoutée pour nos clients et partenaires de notre réseau.
Nous y parviendrons en diversifiant nos moyens et nos outils et en créant une communauté de pratique vivante, ce qui signifie que nous favoriserons toujours une interaction fluide et un partage des connaissances entre pairs. Chaque outil a un objectif différent : inspirer, connecter, apprendre, co-construire, sensibiliser, former ou obtenir des retours utilisateurs.
Rejoignez la communauté de pratique de CitizenLab’, pour :
- Vous inspirer, grâce à des exemples pertinents ;
- Apprendre, en gardant les pieds sur terre grâce à des méthodes pratiques ;
- Être à la pointe de l’actualité, en sachant qu’il n’y a que peu de temps dans une journée ;
- Vous sentir intégrés à un groupe, mais à votre rythme et selon vos besoins.
Notre communauté de pratique est un environnement vivant, que nous améliorerons continuellement grâce aux échanges et aux retours : c’est une caractéristique essentielle de ce réseau. Alors retrouvons-nous au sein de la communauté de CitizenLab ! Que ce soit sur la plateforme, en regardant et en commentant une vidéo de formation, en parcourant un guide numérique ou en partageant vos idées lors d’une session client. Bénéficiez des avantages de la communauté en discutant avec vos pairs de vos défis ou en répondant à un quiz de l’Académie CitizenLab dès maintenant. Plus nous échangeons et interagissons, plus nous faisons progresser nos connaissances communes sur la participation citoyenne en ligne. Ainsi, nos projets de participation seront de meilleure qualité, auront plus d’impact et nos démocraties en bénéficieront collectivement !
