Wie Sie vielleicht schon verstanden haben, wenn Sie regelmäßig im CitizenLab-Blog lesen, ist die Verbesserung Ihrer Bürgerbeteiligungsprozesse durch Hinzufügen einer digitalen Komponente von entscheidender Bedeutung. Es ist die Antwort auf die meisten Ihrer Fragen zum bürgerschaftlichen Engagement: Wie erreiche ich mehr Menschen? Wie mache ich meine Beratung umfassender? Wie mache ich es effizient? Indem Sie Ihre Bürgerbeteiligung online nehmen. Aber dann stellt sich eine andere Frage: Welche Lösung passt am besten zu Ihren Bedürfnissen?

Wir haben 7 Dinge aufgelistet, nach denen Sie in Ihrem zukünftigen Online-Teilnahme-Tool suchen sollten:

Möchten Sie mehr über jeden von ihnen erfahren? Klicken Sie auf den, den Sie lesen möchten.

In einer guten Online-Bürgerplattform sollten Sie finden:

  1. Eine einfache und intuitive Oberfläche
  2. Die Funktionen, die Sie brauchen, nicht weniger, nicht mehr
  3. Ein System, um die Teilnahme in der Zeit zu verwalten
  4. Eine Online-Plattform, die flexibel ist
  5. Eine Lösung, bei der Sie Eigentümer der Daten sind
  6. Eine transparente Möglichkeit, den Bürgern Feedback zu geben
  7. Ein großartiges Datenvisualisierungssystem

1. Eine einfache und intuitive Oberfläche

Eines der Hauptziele Ihrer Online-Bürgerbeteiligung ist es, wie bereits erwähnt, es umfassender zu gestalten. In der Tat unterdrückt es die Diskriminierung von Teilen der Bevölkerung aufgrund ihrer Lage, Verfügbarkeit usw., die bei traditionellen Beteiligungsanstrengungen auftreten können. Die Herausforderung beim digitalen Wandel ist jedoch eine andere: Mit diesem Tool sollten Sie nicht verhindern, dass Menschen, die mit der Technologie weniger vertraut sind, an der Teilnahme teilnehmen. Deshalb sollte Ihr Online-Teilnahme-Tool so einfach wie möglich für Ihre Bürger sein.

Die Formulierung sollte mit dem Mann auf der Straße sprechen: Die Plattform sollte politischen oder technischen Jargon vermeiden, den die Bürger nicht verstehen. Die Benutzeroberfläche sollte so intuitiv wie möglich sein, um auch Nicht-Digital-Eingeborene einzubinden. Es sollte auch zusätzliche Klicks vermeiden, da ein weiterer Vorteil des digitalen Engagements darin besteht, dass es schnell sein kann – also wählen Sie ein Werkzeug, das es schnell machen kann. Üblicherweise werden diese Art von Werkzeugen als bürgerorientiert konzipiert, was bedeutet, dass Designer das Verhalten der Bürger im Voraus untersucht haben, um ein Werkzeug anzubieten, das sie natürlich erfassen werden.

Darüber hinaus sind die Bürger nicht die einzigen, die ein komplexes Instrument nicht gerne nutzen würden. Intern müssen Stadtbeamte oder Mitarbeiter auch unabhängig von ihren digitalen Fähigkeiten verstehen können, wie es funktioniert.

2. Die Funktionen, die Sie brauchen, nicht weniger, nicht mehr

Es ist immer verlockend, zu ausgefallenen Lösungen zu gehen, die eine große Bandbreite an Möglichkeiten bieten, auch wenn Sie vielleicht gerade nicht an einen Anwendungsfall denken. Es wird immer jemanden in Ihrem Team geben, der sich fragt „Was ist, wenn wir es später brauchen?“.

Es ist ein gültiger Ansatz, wenn Sie in eine solche Lösung investieren möchten. Es kann jedoch Ihrem Zweck sehr zuwiderlaufen: Wie oben erläutert, können Sie und Ihre Kollegen durch eine Vielzahl von Funktionen verwirrt werden, vor allem wenn Sie wissen, dass Sie nur ein Paar benötigen. Ihr Ziel ist es, eine unkomplizierte Lösung zu haben, bei der Sie nicht nach dem suchen müssen, was Sie brauchen, unter vielen anderen Dingen, die für Sie irrelevant erscheinen.

Der Schlüssel zur Vermeidung dieser Situation besteht darin, im Voraus darüber nachzudenken, was Sie aus diesem Bürgerbeteiligungsprozess herausholen möchten, und dann über die Funktionen nachzudenken, die Sie benötigen, um dies zu erreichen. Unsere Engagement-Spezialisten haben einen großartigen Rahmen entwickelt, um Ihre Gedanken zu organisieren: das E-Partizipations-Überblick.

3. Ein System, um die Teilnahme in der Zeit zu verwalten

Die Unterhaltung, die Sie mit Ihren Bürgern beginnen möchten, ist nicht so einfach wie ein Gespräch im Korridor, das Sie online nehmen würden. Dafür steht Social Media. Ihre Bürgerkonsultation ist ein Dialog, der von Terminen und Anforderungen der politischen Agenda geprägt ist. Das Online-Teilnahme-Tool, das Sie auswählen, sollte Ihnen einen strukturierten und offenen Austausch mit Ihren Bürgern ermöglichen.

Ein effizientes System dafür ist ein Zeitplan für jeden Schritt der Konsultation: Es ermöglicht Transparenz in Bezug auf den Entscheidungsprozess sowie die Definition von Zeiträumen, in denen die Bürger gemäß Ihrer Agenda diskutieren, abstimmen und Ideen austauschen können . Außerdem ist es eine effiziente Möglichkeit, Ihr Online-Teilnahme-Tool mit Ihren Offline-Aktivitäten wie Rathausversammlungen usw. zu synchronisieren.

4. Eine Online-Plattform, die flexibel ist

Es ist wichtig, dass Sie Ihren Bürgerbeteiligungsprozess so gestalten können, wie Sie wollen: Sie sollten wählen können, wer sich einbringen kann und wann, um der politischen Agenda, wie oben erwähnt, zu entsprechen, aber auch um genau den Input zu erhalten, den Sie haben brauchen. Wenn Sie ein Beratungsprojekt im Auge haben, sollten Sie in der Lage sein, Ihr Teilnahme-Tool so zu konfigurieren, dass es diesem entspricht. Anforderungen können hier variiert werden, von dem, was Sie die Bürger fragen, zu der Art, wie Sie sie fragen.

Stellen Sie sicher, dass Sie genug Freiheit haben, um diesen Partizipationsprozess wirklich zu Ihren eigenen zu machen. Beispiele für nützliche Funktionen hierfür können benutzerdefinierte Felder, ein benutzerdefiniertes Design der Plattform oder die Möglichkeit sein, zwischen verschiedenen Konsultationsmethoden (Umfragen, Umfragen, Bürgerhaushalt, offene Ideenbox usw.) zu wählen.

5. Eine Lösung, die Sie zum Eigentümer der Daten macht

Heutzutage müssen die Bürger ihren Institutionen vertrauen, was eine herausfordernde Aufgabe sein kann, wenn sie eine digitale Plattform starten und einige Informationen darüber sammeln.

Die Bürger erwarten zwei Dinge: Rechenschaftspflicht und Transparenz. Die Auswahl eines Online-Teilnahme-Tools, mit dem Sie Eigentümer der auf der Plattform gesammelten Daten werden, ist der richtige Weg. In der Tat sollten Sie in der Lage sein zu garantieren, dass Bürgerdaten in keinem anderen Kontext als der Konsultation verwendet werden, und auch nicht von Dritten.

6. Eine transparente Möglichkeit, den Bürgern Feedback zu geben

Wenn es um Transparenz und Rechenschaftspflicht geht, sehen es die Behörden manchmal als schwierig an, Rückmeldungen zu geben, während sie ihre Bürger konsultieren.

Es kann zum Beispiel aufgrund der Lautstärke schnell entmutigend wirken. Wir bekommen es, Sie haben keine Zeit, jedem Bürger, der auf Ihrer Plattform mitwirkt, etwas zu sagen. Trotzdem solltest du zumindest sicherstellen, dass sie wissen, was mit ihren Eingaben gemacht wird. Zum Beispiel kann ein Ideenstatus-Managementsystem Ihnen und Ihren Kollegen in jeder Abteilung helfen, schnell zu beantworten, was mit jedem Bürgervorschlag passiert: Wird es abgelehnt oder wird es umgesetzt? Finde ein Werkzeug, das es den Bürgern leicht macht, es zu wissen.

7. Ein großartiges Datenvisualisierungssystem

Einer der Vorteile eines Online-Teilnahme-Tools ist es, Zeit zu sparen. Bei der Umsetzung, aber auch bei der Verarbeitung von Bürgereingaben. Das richtige Tool hilft Ihnen, Daten schneller zu verarbeiten, indem es Ihnen sofort zeigt, was Sie wissen müssen, um Ihre Entscheidungen zu treffen. Schließlich geht es um Bürgerbeteiligung. Aus diesem Grund ist dieser Punkt wichtig, wenn Sie sich mit Online-Beteiligungslösungen beschäftigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf einen Blick sehen können, was auf der Plattform passiert: Einige Diagramme oder Karten helfen normalerweise. Ein Dashboard mit vorgefertigter Analyse kann Ihnen ebenfalls helfen, die Bedürfnisse der Bürger schnell zu verstehen. Und wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Rohdaten exportieren können, um die Informationen auf Ihre eigene Art und Weise zu verarbeiten.

Was suchen Sie noch in Ihrem Online-Bürgerbeteiligungstool? Lass es uns in den Kommentaren wissen!

 

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