Digitale Technologien verändern die Art und Weise, wie Städte mit ihren Bürgern interagieren, und umgekehrt. Um sich als Stadtregierung von der Masse abzuheben, ist es wichtig, die folgenden vier Bürgerbeteiligungstendenzen anzunehmen und umzusetzen.

1. Mehrfachkanal-Herangehensweise

Ein Offline-Ansatz zur Bürgerbeteiligung gehört – gerade bei größeren Stadtverwaltungen – schon lange der Vergangenheit an. Moderne Regierungen denken aus vielen bekannten Gründen zuerst an die digitale Welt. Heutige Kommunikationsmittel ermöglichen eine erhöhte Reaktionsfähigkeit, auf die wir in diesem Zeitalter der Echtzeit-Aktion zurückgreifen müssen.

Die Kosten für Online-Kommunikation sind im Vergleich zu offline deutlich geringer. Digitale Bürgerbeteiligung reduziert die „Kosten pro engagiertem Bürger“ deutlich.

 Kanal
Kosten pro Transaktion
Angesicht zu Angesicht
€11,50
Telefon
€4,50
Postalisch
€8,70
Online
€0,27

Und schließlich zieht das Online-Engagement von Bürgern weitaus mehr Einwohner an als jede andere Methode. Jüngere Bürger zum Beispiel sind für die meisten Stadtverwaltungen schwer zu erreichen, da sie zeitlich begrenzt sind, um mit ihrer Regierung in Kontakt zu treten.

Zusamenfassend,   Entscheidungsträger und CIOs sollten nach einem nahtlos integrierten Kommunikationsmodell suchen, das die Intensität und Breite der Bürgerbeteiligung durch die Kombination digitaler Instrumente wie Bürgerbeteiligungsplattformen und Social-Media-Kanäle mit traditionellen Methoden wie Fokusgruppen und Rathausversammlungen stärkt.

2. Personalisierte Schnittstelle

Die Wahrscheinlichkeit einer Teilnahme steigt, wenn Sie die Relevanz der Teilnahme erhöhen. Mit so vielen Dingen, die in der öffentlichen Politik laufen, ist es schwierig, Ihre Bürger zu beschäftigen, wenn es Ihnen nicht die Hälfte egal ist der Gegenstand der Diskussion.

Deshalb bieten wir ihnen eine Schnittstelle – wie eine mobile App oder eine Web-Plattform – an   die sie frei wählen können   die Themen, über die sie in der Schleife gehalten werden sollen (dh diejenigen, die ihren Interessen entsprechen), erhöhen die Relevanz für sie. Relevanz durch Personalisierung ist der Heilige Gral   in diesem Alter von einer sehr begrenzten Aufmerksamkeitsspanne. Eine andere Möglichkeit, mehr Relevanz zu bieten, ist durch   Priorität geben   zu allen Themen, die am nächsten sind   ihre Häuser.

Man könnte noch weiter gehen, wenn man die Bürgerbeteiligung kontextualisiert. Um ein Beispiel zu geben, teilen die Bürger ihre Ideen und Frustrationen über Mobilität, wenn sie im öffentlichen Verkehr sind. Das gleiche gilt für jede kulturelle Idee, während Sie im Theater oder Konzertsaal sind. Fragen Sie die Eingaben Ihrer Bürger   im richtigen Moment, am richtigen Ort.

Die israelische Hauptstadt Tel Aviv ist führend, wenn es um personalisierte, standortbasierte Bürgerbeteiligung geht .

3. Analytics und Kennzahlen in Echtzeit

Immer mehr Regierungen beginnen, Dashboards zur Bürgerbeteiligung zu verwenden, die ihnen helfen, aus breit verfügbaren Datenströmen Erkenntnisse über die Meinungen ihrer Bürger zu gewinnen

Anstatt über „die Stimme des Bürgers“ nachzudenken, kann man die Stimmen verschiedener Bürgergruppen dank der Datenanalyse leicht segmentieren.   Dies ist der Schlüssel, um den Entscheidungsprozessen in der Stadt einen Mehrwert zu verleihen, da es Ihnen hilft, besser zu verstehen, wie eine öffentlichkeitswirksame Politik unter Berücksichtigung aller Interessen umgesetzt werden kann.

Um ein konkretes Beispiel zu geben, sind Städte daran interessiert zu wissen, wie Meinungen sich vergleichen   ihre ärmste Nachbarschaft zu dem, was Bürger in wohlhabenderen Gebieten der Stadt ausgedrückt haben. Dasselbe gilt für viele andere demographische Variablen (wie Alter, Geschlecht,   Bildungsniveau, etc.), die ihnen helfen, Einblicke in die Meinungen ihrer zu gewinnen  unterscheidbare Bürgerprofile.

4. Open Data

Die Anzahl und Vielfalt von Web-APIs und öffentlichen   Sätze von offenen Daten weiter vermehren. Insbesondere Städte sind die treibende Kraft für eine offene Regierung, die eine Fülle von öffentlichen Informationen und Daten teilt .   Und das aus gutem Grund: Einer der Hauptvorteile einer gut geregelten Open-Data-Politik ist die Förderung   Bürgerbeteiligung.

Auf der untersten Ebene ist bekannt, dass offene Daten die Transparenz erhöhen. Es hilft den Bürgern beispielsweise zu verstehen, wie das Budget des letzten Jahres ausgegeben wurde.  Stadtverwaltungen welche   zögern immer noch, eine offene Datenpolitik zu starten – also eine, die über das Hochladen von pdfs auf einer Stadtwebsite hinausgeht – fürchten oft die Verletzlichkeit, die mit der erhöhten Verantwortlichkeit einhergeht.

Open government

Neben der Information und Verbesserung der Transparenz können offene Daten genutzt werden, um bürgerschaftliches Engagement zu fördern. In der Tat ermöglichen offene Daten Gemeinschaften von Bürgern, selbst Maßnahmen zu ergreifen, und ermöglichen ihnen, gemeinsam mit ihrer Stadt bessere öffentliche Dienste zu schaffen. Bürger können zum Beispiel Hebelwirkung haben   Mobilitätsdaten zu erstellen   Fahrradprojekte oder verwenden Sie Kriminalitätsdaten, um geeignete kollektive Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit zu ergreifen.

Der Schritt von der Transparenz zum Engagement ist für viele Städte jedoch eine große Hürde. Einer der Kämpfe betrifft den Aufbau einer inklusiven Open-Data-Politik. Das heißt, je niedriger die Barriere, um offene Daten zu verwenden (z. B. durch Freigeben von   Daten, die in einer Massen-angenommenen Desktop-Software wie Microsoft Excel geöffnet werden können, das mehr Engagement, das Sie um Ihre Daten erwarten können.

Verpassen wir einen anderen großen Trend?

Wir würden gerne von Ihnen hören, was Sie als einen der großen Trends in der Bürgerbeteiligung betrachten. Fühlen sich frei   Beginnen Sie die Diskussion im Kommentarbereich unten.

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