Når det drejer sig om at kommunikere med offentligheden, er sociale medier ofte det første valg for mange embedsmænd. Det er let tilgængeligt, meget udbredt og er ofte det første sted, folk går hen for at dele deres meninger om aktuelle spørgsmål eller emner i deres lokalsamfund. Faktisk får 62 % af de voksne ifølge TechCrunch nu deres nyheder fra sociale medier. Men når det drejer sig om meningsfuld og effektiv inddragelse af lokalsamfundet, især hvis det drejer sig om at skabe inkluderende og retfærdige politikker, mangler de sociale medier den moderation, sikkerhed og overvejelse, der er nødvendig for, at embedsmænd kan træffe virkelig repræsentative beslutninger.
Sociale medier er reaktive, men software til samfunds- og borgerinddragelse er proaktiv
Når det kommer til sociale medier, er stort set alle emner tilladt. Meget kan dog gå tabt i mængden af indlæg, hvilket begrænser myndighedernes mulighed for at skabe proaktive og produktive samtaler. Derudover er man på sociale medier ofte nødt til at reagere på de højest rungende stemmer i rummet, der forsøger at blive virale, så de sociale medier er ikke en virkelig repræsentativ platform for samfundsengagement.
I betragtning af at de sociale medier også har en tendens til at være overordnet negative, er størstedelen af borgerdeltagelsen fokuseret på at sætte fokus på problemer og dissekere aktuelle spørgsmål. Selv om det er en vigtig del af processen med borgerinddragelse at identificere, hvad der kunne være bedre, er de sociale mediers fokus på kun det negative en hindring for løsningsorienterede samtaler mellem naboer eller mellem lokalsamfund og deres kommune.
Så hvad betyder alt dette for dit projekt om borgerinddragelse? Tænk på en kommune, der er klar til at udarbejde sin næste omfattende plan: Det er sandsynligt, at de fleste borgere ikke engang ved, at denne proces eksisterer, så de vil heller ikke skrive om den på de sociale medier. Så hvordan skal jeres administration vide, hvad samfundet ønsker at se i planen? Og hvordan skal jeres lokalsamfund vide, at I arbejder hårdt på at planlægge en bedre fremtid for alle?
Når det drejer sig om løsninger til online borgerinddragelse, hjælper en digital platform jer med at præsentere vigtige projekter for borgerne for at få strømlinet input og få mere proaktive og produktive samtaler. Det hjælper også borgerne ved at give dem et centraliseret sted at komme hen, når de ønsker at tjekke ind på de projekter, der foregår i lokalsamfundet. Med mere overblik over samtalen kan I præsentere emner, der er relevante, aktuelle og planlægningsorienterede, så I kan begynde at opbygge et bedre fællesskab for jeres borgere.
De sociale medier er meget mættet med indhold, hvilket gør det nemt at miste engagementet og overblikket
De sociale medier er spredt ud over en lang række apps og kanaler og har konstant skiftende tendenser, og de sociale medier er et stort og utæmmeligt område. Selv om det er fristende at udnytte de store mængder information, der er tilgængelige på de sociale medier, er det en stor opgave at gennemgå det hele for at finde og derefter engagere sig i den troværdige og produktive feedback, der er nødvendig for at skabe meningsfulde beslutninger. Der kan være legitime kommentarer et eller andet sted, men med så mange forskellige platforme, grupper og tråde derude er de svære at finde og lette at overse.
Hvor stor en procentdel af kommentarerne derude er egentlig konstruktive? Da det er en platform, hvor der ikke er så meget på spil, er der mange, der ikke tager de sociale medier alvorligt og ofte sender indhold, der er en spøg i forhold til det aktuelle emne. Når du er en travl embedsmand, har du simpelthen ikke tid til at filtrere indholdet på tværs af kanalerne for at finde guldkorn af produktivt engagement.
En dedikeret løsning til borgerinddragelse strømliner disse input ét sted og gør information og tovejsdialog let tilgængelig for både borgere og lokale projektledere. Med én pålidelig platform, som tilskynder til en let dialog, kan begge parter føle sig mere hørt og føle, at de har noget at skulle have sagt i forhold til det, der sker. Den giver også en klar struktur for samtaler med baggrundsoplysninger, projektmapper, tidslinjer og et fællesskab af verificerede konti. En borgerinddragelseplatform giver både kommunen og dens fællesskab et mere struktureret værktøj til at give og modtage feedback.
Med manglende moderation har de sociale medier ingen kontrol
Uden mulighed for at moderere den feedback, der gives, giver de sociale medier mulighed for, at de højest rungende stemmer i rummet kan tage over i bestræbelserne på at få reaktioner og gå online. Manglen på moderation forhindrer også en virkelig meningsfuld, konstruktiv samtale. Det betyder ofte, at det er svært at sætte sig ind i holdninger og forstå, hvorfor nogen føler, som de gør. Diskussioner på sociale medier kan være plaget af misinformation, og uden mulighed for at konsolidere eller lede samtalen kan tråde bukke under for den følelsesmæssige polarisering, der ofte finder sted på sociale medier.
På et digital platform til borgerinddragelse med fuld moderationskapacitet kan produktive og sikre samtaler blomstre. Hos CitizenLab tager vi som facilitatorer for borgerinddragelse det meget alvorligt at sikre, at feedback er fri for ‘giftige’ kommentarer. Citizenlab markerer automatisk ‘giftigt’ indhold, som moderatorer fra din administration kan gennemgå og gribe ind over for.
De sociale medier mangler datasikkerhed, hvilket begrænser kvaliteten af engagementet
Da de sociale medier er meget offentligt tilgængelige værktøjer, er der ingen datasikkerhed. For at få et meningsfuldt engagement i de mange komplekse emner, som en kommune søger at løse, er det vigtigt at dele de rette kontekstuelle oplysninger, så folk kan give informeret feedback. Dette kan omfatte sikre planer og data, som man ikke ønsker at få spredt på de sociale medier, hvilket forhindrer kommunen i at dele detaljerede og vigtige oplysninger, som er afgørende for feedback af høj kvalitet. Uden dette sikkerhedsniveau og den deraf følgende mangel på information fremsætter folk overfladiske meninger eller poster endda skadeligt indhold på sociale medier.
Du er heller ikke i stand til at indsamle data om borgerne, der skriver om eller beskæftiger sig med emner i lokalsamfundet. Da du ikke “ejer” de pågældende platforme, kan du kun indsamle grundlæggende oplysninger om folk, der skriver om dit lokalsamfund på sociale medier, hvilket gør det svært at vide, om den feedback, du modtager, virkelig er repræsentativ for dit lokalsamfund som helhed.
Med en sikker digital platform til borgerinddragelse har I mere kontrol over det indhold, der er tilladt, og I kan give jeres borgere det fulde billede af det aktuelle problem, så de kan give mere informeret feedback. I kan også bruge indbyggede værktøjer som CitizenLab’s Indsigt-funktion til nemt at analysere feedback og opdele problemerne og bruge vores dashboard for repræsentativitet til at vide, hvor repræsentative resultaterne af jeres projekter er. Ved at give borgerne et sikkert, kontrolleret miljø, hvor de kan give og indsamle oplysninger og input, giver en alt-i-én platform til borgerinddragelse jer mulighed for at træffe mere detaljerede og datadrevne beslutninger.
Platforme til online borgerinddragelse gør engagement i lokalsamfundet mere meningsfuldt, effektivt og sikkert
Digitale platforme til borgerinddragelse skal ikke erstatte de sociale medier. Værktøjerne har stadig deres formål med informationsdeling og generelle opdateringer af fællesskabet. Men når det drejer sig om meningsfuldt borgerinddragelse, er de sociale medier simpelthen for ustyrlige og uregulerede.
En platform til borgerinddragelse er langt mere strategisk og giver mulighed for at opbygge en kultur af engagement og udvikle tillid til jeres borgere. Ved at konsolidere oplysninger og skabe et betroet forum for engagement, der understøttes af dataanalyseværktøjer, vil en borgerinddragelsesplatform hjælpe jer med effektivt at indsamle mere informeret og produktiv feedback og i sidste ende træffe bedre og mere inkluderende beslutninger.
